今年西安旅游將創(chuàng)新宣傳，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，吸引國(guó)內(nèi)外游客并讓他們“來(lái)得高興，游得盡興”。同時(shí)，市旅游局還將舉行35場(chǎng)惠民優(yōu)惠活動(dòng)，向市民派發(fā)價(jià)值1000萬(wàn)元的景區(qū)門票和優(yōu)惠券，預(yù)計(jì)全年優(yōu)惠總價(jià)值將突破5000萬(wàn)元。

　　開(kāi)欄語(yǔ)

　　西安是一座令世人驕傲的城市，她無(wú)與倫比的旅游文化資源和無(wú)比絢麗的光環(huán)與榮耀廣受中外游人關(guān)注：世界著名歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)旅游城市、首批優(yōu)秀旅游城市、國(guó)際旅游熱點(diǎn)城市并建成世界一流旅游目的地城市，彰顯著西安旅游業(yè)的王牌地位和無(wú)限魅力。西安市委、市政府充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),一直把旅游業(yè)作為帶動(dòng)西安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),使旅游業(yè)逐漸成為西安市國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、帶動(dòng)最強(qiáng)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。尤其是隨著高鐵時(shí)代的到來(lái)，給西安旅游業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。今年，市委、市政府將做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)確定為二、三產(chǎn)并舉的重點(diǎn)，省委常委、市委書記魏民洲強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)新旅游發(fā)展模式，在體制機(jī)制上尋求新的突破，提高旅游業(yè)質(zhì)量和效益，以改革創(chuàng)新精神掀起旅游發(fā)展新熱潮。

　　加大宣傳

　　西安旅游廣告全年亮相央視

　　今年，市旅游局將以密集的宣傳吸引更多境外游客，鞏固港澳臺(tái)和東南亞、歐美、日韓等傳統(tǒng)重點(diǎn)市場(chǎng)，并進(jìn)一步拓展印度、中東、非洲、南美等新興和潛在市場(chǎng)。據(jù)悉，今年我市預(yù)計(jì)接待海外旅游者126.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；接待國(guó)內(nèi)游客8806.56萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%；旅游業(yè)總收入752.55億元人民幣，同比增長(zhǎng)15%。

　　我市今年將繼續(xù)對(duì)新國(guó)際航線開(kāi)通的城市，展開(kāi)實(shí)地旅游促銷。此外，還將繼續(xù)在歐美主要客源地設(shè)立“西安之窗”。

　　今年，我市還將選擇時(shí)機(jī)在BBC等國(guó)外主流媒體投放西安旅游廣告。在臺(tái)灣市場(chǎng)通過(guò)微電影《西安故事》和網(wǎng)絡(luò)、平面媒體硬廣告形式進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)中國(guó)駐外使領(lǐng)館簽證機(jī)構(gòu)的電視媒體，面向來(lái)華意向確定的境外游客投放西安旅游廣告。為了吸引國(guó)內(nèi)游客，市旅游局將在央視全年投放廣告，并參加中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)等。

　　記者從市旅游局獲悉，為滿足迅猛發(fā)展的自駕游市場(chǎng)需求，今年將建設(shè)西安自駕游集散中心。為方便散客出行，還將利用火車站廣場(chǎng)前西安汽車站搬遷之機(jī)，建設(shè)西安旅游集散中心。為提升歷史文化街區(qū)形象，實(shí)施蓮湖歷史文化街區(qū)觀光電瓶車項(xiàng)目。積極拓展國(guó)際航線業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)開(kāi)通歐美直達(dá)國(guó)際航線。并進(jìn)一步完善我市旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，方便引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外游客。

　　市旅游局將與移動(dòng)、聯(lián)通、電信洽談開(kāi)通西安旅游迎賓漫游短信業(yè)務(wù)，并將在機(jī)場(chǎng)、火車站、高新區(qū)等區(qū)域設(shè)立LED旅游信息發(fā)布平臺(tái)。此外，繼續(xù)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，推動(dòng)“西安旅游智能公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)”項(xiàng)目立項(xiàng)。

　　惠民活動(dòng)

　　旅游“福利”發(fā)放將超5000萬(wàn)元

　　西安開(kāi)通了赴臺(tái)個(gè)人游，西安到曼谷開(kāi)通了直航，周邊景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)不斷……2012年，西安市民感覺(jué)到出門旅游越來(lái)越快捷舒心。今年，市旅游局計(jì)劃舉行35場(chǎng)惠民優(yōu)惠活動(dòng)，向市民派發(fā)價(jià)值1000萬(wàn)元的景區(qū)門票和優(yōu)惠券，加上其他各種惠民活動(dòng)及政策，全年優(yōu)惠總價(jià)值突破5000萬(wàn)元。

　　一季度是我市旅游淡季，為了做到淡季不淡，市旅游局在去年年底策劃推出了“滑雪節(jié)”和“溫泉節(jié)”兩個(gè)跨年活動(dòng)。周邊5大滑雪場(chǎng)、10處溫泉推出了惠民門票，吸引了眾多市民。據(jù)悉，本月將針對(duì)寒假期間的學(xué)生市場(chǎng)推出“西安冬令營(yíng)”特色活動(dòng)和專題線路產(chǎn)品。春節(jié)前將面向本地和周邊客源市場(chǎng)，集中推廣西安品牌景區(qū)的特色節(jié)慶活動(dòng)和西安民俗廟會(huì)、旅游演藝等項(xiàng)目產(chǎn)品，讓更多市民、游客領(lǐng)略西安冬季旅游產(chǎn)品的魅力。

　　市旅游局“幸福生活天天游”全年活動(dòng)不停歇，各種應(yīng)季旅游都會(huì)聯(lián)合景區(qū)推出惠民價(jià)格。2013年的惠民福利會(huì)更多。

　　記者獲悉，市旅游局將以“旅游惠及民生”為宗旨，繼續(xù)深入開(kāi)展旅游宣傳“進(jìn)區(qū)縣、進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)”的“三進(jìn)”活動(dòng)。普及旅游常識(shí)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，促進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全年計(jì)劃組織35場(chǎng)活動(dòng)，向市民和公眾發(fā)放價(jià)值1000萬(wàn)元的品牌景區(qū)點(diǎn)門票和優(yōu)惠券。

　　今年還將陸續(xù)舉辦“采摘、踏青賞花、登山避暑、溫泉滑雪”等節(jié)慶活動(dòng)。并在舉辦節(jié)慶期間和公眾假期等市民出游集中時(shí)段等節(jié)點(diǎn)，牽頭組織賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和旅行社，集中推出以本地市民為主要對(duì)象、覆蓋全部散客市場(chǎng)的優(yōu)惠政策。據(jù)悉，全年推出的優(yōu)惠政策惠民總值將突破5000萬(wàn)元。

　　投訴處理

　　上月妥善解決128件游客投訴

　　上月，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(西安旅游投訴中心)共收到游客有效投訴128件，這些投訴主要集中在景區(qū)售票服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及旅行社合同履行不完善，任意更改線路，亂收小費(fèi)方面。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所希望旅行社增強(qiáng)法律意識(shí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。目前，這些投訴均得到了妥善解決或合理解釋。退賠游客和維護(hù)游客權(quán)益價(jià)值合計(jì)16800余元。

　　今后，游客如果遭遇了侵權(quán)，可通過(guò)“西安旅游投訴中心”或撥打投訴電話87630166進(jìn)行投訴。