記者從廣西相關(guān)部門獲悉，2017年2月，廣西旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴316件，其中旅游投訴68件，受理并立案調(diào)查49件，與去年同期相比增加11件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失41335元。
    據(jù)了解，廣西旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共出動(dòng)明查暗訪人員231人次，檢查A級(jí)旅游景區(qū)19家，檢查星級(jí)旅游飯店23家，檢查旅行社（團(tuán)）38個(gè)，檢查導(dǎo)游員8人。
    在投訴案件中，國內(nèi)游34件，占69.4%，出境游15件，占30.6%。南寧市12件、柳州市1件、桂林市23件、北海市7件、防城港市2件、玉林市1件、河池市1件、崇左市2件，其他各市為零投訴。
    其中旅行社投訴是旅游投訴的重災(zāi)區(qū)，達(dá)到6成以上，非旅行社9件，占34.62%。國內(nèi)游主要質(zhì)量問題集中在變更行程和購物上。游客投訴反映的國內(nèi)游質(zhì)量問題主要是壓縮正常游覽時(shí)間，加點(diǎn)購物或增加購物時(shí)間，個(gè)別游客還反映存在購買假貨被騙問題。景區(qū)、酒店投訴立案有所增加。游客主要反映個(gè)別景區(qū)收費(fèi)不合理、老人兒童收費(fèi)優(yōu)惠政策不落實(shí)，酒店預(yù)訂單不落實(shí)等問題。（伍策 子夜）