華山

陜西旅游業(yè)的發(fā)展離不開社會各界的理解和支持。華山作為陜西旅游形象的一面旗幟，在推動地方旅游事業(yè)發(fā)展以及地方經(jīng)濟(jì)增長方面都發(fā)揮著重要作用。旅游宣傳環(huán)境對于當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展應(yīng)該起到積極促進(jìn)作用，作為媒體人，我們應(yīng)秉持客觀公正原則，為社會架起和諧橋梁，促進(jìn)旅游事業(yè)蓬勃健康發(fā)展，讓我們走近華山，觀察其大華山格局的形成。

2009年陜西省政府48號文件關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定，為華山的發(fā)展注入了活力。景區(qū)管委會以此為契機(jī)，把硬件建設(shè)作為提質(zhì)擴(kuò)容促發(fā)展的重要保障，把軟件建設(shè)視為景區(qū)生命，竭力為游客提供質(zhì)價相符的服務(wù)。在激烈的旅游市場競爭中，華山景區(qū)一步一個腳印，贏得了市場，贏得了游客的肯定，贏得了大華山格局形成以及大旅游時代的到來。

華山

一、狠抓硬件配套服務(wù)設(shè)施的完善和提高

一是投資3億元建設(shè)設(shè)施先進(jìn)、技術(shù)含量高、日可同時滿足5萬人購票、公共服務(wù)功能齊全、千輛車輛停放的華山論壇及生態(tài)廣場。

二是投入巨資在主峰區(qū)增修了多條旅游步行復(fù)道和多個觀景平臺，有力提高主峰的分流，擴(kuò)容能力。同時，投資1000萬元整修了核心景區(qū)景點間道路。尤其對華山杜峪至甕峪段的景觀大道進(jìn)行了大面積綠化和亮化，使之煥然一新。

三是投資4000萬元，按照5A景區(qū)的要求配置了節(jié)能環(huán)保的高檔單開門空調(diào)中巴車30臺。

四是投資4980萬元建成了數(shù)字華山工程。對景區(qū)內(nèi)生態(tài)廣場、西山門、東山門、西岳廟、仙峪景點實行了電子門禁系統(tǒng)數(shù)字化管理，并在生態(tài)廣場、西山門、青柯坪等五處安裝了大型LED旅游資訊顯示屏，提升了華山管理的科技含量和品位。

五是投資100萬元完善了景區(qū)內(nèi)外導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)，增添了道路、安全等符合國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識、標(biāo)牌公共服務(wù)圖形，并在主峰區(qū)多處新增加游客公共休息座椅和遮雨蓬等設(shè)施。

六是對主峰區(qū)所有洗手間全面進(jìn)行了更新改造，垃圾箱（桶）數(shù)量充足、布局合理、造型與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

纜車

二、狠抓軟件服務(wù)質(zhì)量、管理水平的改善和提高

一是迅速在景區(qū)開通了400多家省內(nèi)外旅行社網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上售票、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)和建立了QQ客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，拉近了與旅行社的距離，暢通了與旅行社的溝通和聯(lián)絡(luò)的渠道。二是對全景區(qū)安全服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行了全面拉網(wǎng)式檢查，提高有備無患的意識。目前，在主峰區(qū)各飯店均配備雨具，若遇突發(fā)暴雨免費給游客發(fā)放；在游客聚集的地方設(shè)立茶水供應(yīng)點，免費提供給有需要的游客。同時，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，組建30人應(yīng)急隊伍，購置應(yīng)急救援車輛，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。三是開展崗前技能培訓(xùn)。先后三次組織1400多從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)、禮貌禮儀知識、電腦知識、普通話、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)用語的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升景區(qū)管理水平與服務(wù)技能。

四是堅持“真源華山，待客如親”的服務(wù)理念，繼續(xù)深化ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境保護(hù)體系認(rèn)證，做到有崗位的地方有制度，有人的地方有操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。五是健全制度，確保實效。

建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度、責(zé)任追究制度、績效考核和獎懲制度、監(jiān)督檢查制度等，創(chuàng)新管理體制，完善長效機(jī)制，使服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和常態(tài)化。

三、狠抓對外的形象宣傳和促銷

近年來，華山先后在韓國首爾20輛車，24條公交線路上做車體廣告，在北京首都機(jī)場、深圳機(jī)場兩處，中央衛(wèi)視CCTV-1、CCTV-4、CCTV-5、CCTV-新聞，鳳凰衛(wèi)視全球連線節(jié)目等投入華山旅游年收入的四分之一，用于展示華山景區(qū)建設(shè)發(fā)展和宣傳促銷。同時，通過舉辦活動、拍攝專題片等方式，加大華山在各大媒體的宣傳力度，迅速提高了華山的知名度和影響力，使景區(qū)的旅游人數(shù)和旅游收入大幅度增長。

四、嚴(yán)格執(zhí)行門票政策，開展誠信經(jīng)營

與國內(nèi)其它同類山岳型景區(qū)相比，華山景區(qū)過去的門票價格明顯偏低（見下表），與其品牌和地位不相稱，影響游人對華山正確評價和選擇。

鑒于以上，華山在2011年華山門票價格的核定中，先后兩次將調(diào)價方案呈報省政府，并得到主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和明確批示。省物價部門經(jīng)過充分的調(diào)研。同時，借鑒國內(nèi)山岳型景區(qū)價格管理的經(jīng)驗和門票價格水平，在成本監(jiān)審的基礎(chǔ)上，省物價局組織召開了華山核心景區(qū)重新核定門票價格的方案聽證會，嚴(yán)格按照程序，不放過任何一個環(huán)節(jié)，使新的票價政策由陜西省物價局批準(zhǔn)，通過半年的公示后開始執(zhí)行。

新的華山核心景區(qū)門票，兩日有效，并免費提供景點間20元交通費用，重新核定后的華山景區(qū)門票，經(jīng)過一年的試行和多次組織的市場問卷調(diào)查，結(jié)果表明，游客是認(rèn)可的，票價的運行是平穩(wěn)的，并且極大地激發(fā)了華山旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。2011年華山旅游人數(shù)達(dá)到191萬人次，景區(qū)門票收入達(dá)到2.05個億，同比分別增長42%和113%。同時,對地域經(jīng)濟(jì)的輻射拉動作用的效果不可估量。實踐證明華山門票制定的票價標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、合理的。為大華山大旅游早日到來奠定了良好的基礎(chǔ)。