近年來(lái)，伴隨著汽車(chē)制造技術(shù)的不斷更新、汽車(chē)產(chǎn)品的不斷成熟，不少車(chē)企已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入更高一層的競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)，以東風(fēng)風(fēng)神一直主張的C位服務(wù)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，這是東風(fēng)風(fēng)神以“擁抱客戶(hù)”理念進(jìn)行創(chuàng)新變革的一次實(shí)踐，也是在精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求后，風(fēng)神以用戶(hù)思維為廣大的新老用戶(hù)帶來(lái)的美好服務(wù)計(jì)劃。

「車(chē)圈海底撈」服務(wù)計(jì)劃 東風(fēng)風(fēng)神予你100%貼心

有粉絲稱(chēng)東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃是「車(chē)圈海底撈服務(wù)計(jì)劃」，貼心入微給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。事實(shí)上，這份美好體驗(yàn)的背后，源自于東風(fēng)風(fēng)神全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。

比如，在用車(chē)期間有任何疑問(wèn)或需求，直接掃碼聯(lián)系專(zhuān)屬客服，工作人員會(huì)竭盡所能為用戶(hù)解決問(wèn)題。如想給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)，也無(wú)需出門(mén)親自辦理，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，就是要為用戶(hù)盡可能解決生活瑣事。當(dāng)然，購(gòu)車(chē)最重要的是安心，愛(ài)車(chē)的好壞牽扯用戶(hù)的心，為了給用戶(hù)更多的安心，東風(fēng)風(fēng)神直接提出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換車(chē)、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新車(chē)的三大承諾，讓用戶(hù)買(mǎi)著放心，用著安心。

車(chē)主們的知心老友 東風(fēng)風(fēng)神與你一起玩出圈

「和用戶(hù)交朋友！」——這是最近幾年不少車(chē)企都在做的事情，主張“擁抱用戶(hù)”的東風(fēng)風(fēng)神自然也把和用戶(hù)交朋友這件事兒做到了極致。比如東風(fēng)風(fēng)神通過(guò)風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶(hù)提供了更多豐富生活的活動(dòng)，不少車(chē)主都參與過(guò)“首場(chǎng)線上專(zhuān)業(yè)賽”、“風(fēng)神知音專(zhuān)家講座之人際關(guān)系”還有轟轟烈烈的“硬核品質(zhì)之旅”……這些都是東風(fēng)風(fēng)神為用戶(hù)們精心準(zhǔn)備的美好社交體驗(yàn)。

東風(fēng)風(fēng)神不僅關(guān)注用戶(hù)的精神世界，同樣關(guān)注用戶(hù)們的心理世界。專(zhuān)為車(chē)主提供心理評(píng)測(cè)、7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)熱線、專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)等服務(wù)。與東風(fēng)風(fēng)神而言，“分享”在車(chē)企和車(chē)主之間至關(guān)重要，大到文化、技術(shù)、生態(tài)和精神，小到日常瑣事都可以共同分享。而一家車(chē)企能夠做到的“分享”，首先便是消費(fèi)者能夠真實(shí)感受到的產(chǎn)品體驗(yàn)，然后便是與用戶(hù)朋友們共創(chuàng)、共享資源和價(jià)值。

把客戶(hù)放在C位 把客戶(hù)請(qǐng)上C位

除了在線上為用戶(hù)做好服務(wù)，線下東風(fēng)風(fēng)神也竭盡所能感受用戶(hù)的需求，在新車(chē)試駕過(guò)程中，邀請(qǐng)用戶(hù)寫(xiě)下感受和產(chǎn)品建議。而在前不久備受關(guān)注的奕炫MAX下線儀式中，東風(fēng)風(fēng)神不僅邀請(qǐng)客戶(hù)參與儀式，更是把客戶(hù)請(qǐng)上C位。據(jù)悉，奕炫MAX即將于9月1日正式上市，過(guò)硬的品質(zhì)與極致的服務(wù)讓奕炫MAX備受期待。

無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都是東風(fēng)風(fēng)神把客戶(hù)放在心上，放在C位的體現(xiàn)。這是一個(gè)重用戶(hù)情感、用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)代，東風(fēng)風(fēng)神一直在踐行「擁抱用戶(hù)」的企業(yè)價(jià)值觀，無(wú)論時(shí)代如何變革，站在用戶(hù)這一邊布局、發(fā)展、研發(fā)、創(chuàng)新，是東風(fēng)風(fēng)神不變的信仰，以一顆“共情之心”打動(dòng)所有的用戶(hù)。