圖：陳碧松(上)、丁萊(下) 蘆偉芳/攝

9月23日，“甬臺(tái)直航兩周年”旅游合作成果暨寧波休閑產(chǎn)品發(fā)布會(huì)作為2011寧波旅游節(jié)主要活動(dòng)之一在寧波舉行。來(lái)自臺(tái)灣的臺(tái)北、臺(tái)中、高雄旅行同業(yè)公會(huì)，和東方、中華、長(zhǎng)榮航空公司的同行和當(dāng)?shù)芈糜谓缤�行參�?huì)。該活動(dòng)由寧波市旅游局、寧波市政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室聯(lián)合主辦。

　　寧波與臺(tái)灣自2009年8月31日實(shí)現(xiàn)直航后，寧波接待臺(tái)灣游客的數(shù)量取得突破性增長(zhǎng)，如今臺(tái)灣已成為寧波入境旅游的第一大客源市場(chǎng)，約占總?cè)藬?shù)(次)的30%。甬臺(tái)直航兩年來(lái)，寧波赴臺(tái)游客總數(shù)超過(guò)40萬(wàn)人次，寧波也成為臺(tái)灣游客入境旅游的集散地。據(jù)了解，在寧波的臺(tái)資企業(yè)占浙江省的三分之一，商務(wù)旅游市場(chǎng)活躍，兩地旅游行業(yè)有良好的合作基礎(chǔ)。

　　自由行

　　我們?cè)谂�力推進(jìn)中

　　臺(tái)北旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)副理事長(zhǎng)丁萊

　　甬臺(tái)直航經(jīng)過(guò)各方的努力已經(jīng)有了很好的成果。我們從人數(shù)也可以看出，非常受歡迎，當(dāng)然有眾所周知的原因，因?yàn)閷幉ㄏ�口是蔣介石的故鄉(xiāng)，寧波又是臺(tái)商最多的城市。現(xiàn)在民間最感興趣的應(yīng)該是自由行什么時(shí)候?qū)嵭�。臺(tái)灣自由行首批今年已經(jīng)在北京、上海和廈門(mén)三個(gè)城市率先開(kāi)放，每天500人。寧波什么時(shí)候可以開(kāi)啟，還沒(méi)有確定的時(shí)間表，但應(yīng)該就在第二批中。

　　我們應(yīng)該把自由行分為兩個(gè)部分，即臺(tái)灣到寧波和寧波到臺(tái)灣。目前，臺(tái)灣到寧波的自由行很順利，預(yù)計(jì)今年10月就可以啟動(dòng)。希望臺(tái)灣的背包客能夠更多地享受到寧波的美景，寧波的地理位置、氣候條件和消費(fèi)水準(zhǔn)都是很能讓我們臺(tái)灣人接受的。

　　但是，寧波到臺(tái)灣的自由行因?yàn)楹炞C的問(wèn)題，還沒(méi)有辦法確定，這可能更多地需要政府的支持和政策的制定。我們臺(tái)灣行業(yè)公會(huì)的作用是服務(wù)和監(jiān)管，比如要開(kāi)旅行社需要公會(huì)審批，行業(yè)規(guī)范自律需要公會(huì)制定等，但在政策上我們沒(méi)有更多的權(quán)利。臺(tái)灣的旅游業(yè)很發(fā)達(dá)，臺(tái)北就有1200多家旅行社，但大多規(guī)模很小，在大街上喊一聲可能就有幾十家來(lái)開(kāi)會(huì)。如果遇到突發(fā)事件，我們旅行公會(huì)也會(huì)第一時(shí)間前去處理，并在事后總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)為訓(xùn)，確保旅客安全是第一位的。

　　有人說(shuō)書(shū)店是了解臺(tái)灣的一個(gè)很好的切入口，我倒認(rèn)為沒(méi)必要放大，這是社會(huì)發(fā)展的必然。城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后必然更重視文化，以后北京、上海也會(huì)有“誠(chéng)品”這樣的書(shū)店，這是消費(fèi)者的需求決定的。臺(tái)灣的居民房子都不大，臺(tái)灣的書(shū)比較貴，很多人就習(xí)慣到書(shū)店去看書(shū)，看好了實(shí)在喜歡再買(mǎi)回家。而看書(shū)的休閑時(shí)間通常在晚上，于是就有了24小時(shí)營(yíng)業(yè)的書(shū)店。有時(shí)父母帶著孩子一起去看書(shū)，而孩子一定沒(méi)有那么好的耐心，因此在書(shū)店里又有了寄養(yǎng)孩子的兒童樂(lè)園�，F(xiàn)在的孩子放學(xué)了都一個(gè)人被關(guān)在家里，沒(méi)有兄弟姐妹，所以到了那兒他也很開(kāi)心。

　　臺(tái)灣其實(shí)有很多好玩的地方適合深度體驗(yàn)，而寧波也有太多的地方適合慢下腳步來(lái)細(xì)細(xì)體驗(yàn)?zāi)壳皩?duì)于臺(tái)灣游客來(lái)說(shuō)，主要對(duì)寧波及周邊的旅游缺少了解，大家似乎只局限于兩蔣旅游文化和普陀的佛教文化。一方面需要好的書(shū)籍、資料能夠及時(shí)提供和指點(diǎn)，另一方面旅行社的推薦很重要。今天的發(fā)布會(huì)上，寧波市旅游局分別與臺(tái)北、臺(tái)中旅游同行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；寧波市旅游協(xié)會(huì)還與臺(tái)灣雄獅旅行社簽訂了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議；寧波旅行社與臺(tái)灣重點(diǎn)旅行社也簽訂了合作協(xié)議。寧波還對(duì)休閑旅游產(chǎn)品以及多條特色線路進(jìn)行了推介。所以我覺(jué)得這樣的互動(dòng)很有意義。

　　自由行

　　對(duì)旅游環(huán)境要求更高

　　東方航空公司臺(tái)北分公司負(fù)責(zé)人胡若蘭

　　甬臺(tái)直航以前，客源結(jié)構(gòu)主要是以臺(tái)資企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和臺(tái)胞、臺(tái)屬的探親訪友為主。直航以后游客成為旅客中的主體。去年航空公司平均上座率為85%，乘客中其中85%為游客。這兩年來(lái)寧波赴臺(tái)灣的不僅僅是觀光游，休閑深度游、家庭親子游、購(gòu)物游、保健美容游等都將成為新的旅游方式。臺(tái)灣赴寧波的也不僅僅是商務(wù)旅游、探親訪友，更多的是佛教旅游、美食旅游、休學(xué)旅游、深度游、主題游等，兩地的旅游方式越來(lái)越多元和豐富。

　　從市場(chǎng)需求的角度來(lái)說(shuō)，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)游，自由行應(yīng)該對(duì)旅游環(huán)境的要求更高，對(duì)這個(gè)城市的交通、景點(diǎn)、飯店、文化等更充分全面的了解。而且各種個(gè)性的人對(duì)市場(chǎng)的要求也是不一樣的。寧波的硬件已經(jīng)比較好了，但是軟件還需要完善。

　　如果讓我推薦臺(tái)灣的景點(diǎn)，我覺(jué)得每個(gè)地方都很有特色。北部主要是山城，適合喝茶，看山，讓人想到電影《悲情城市》。石階、茶香、日式老房，勾勒出一幅懷古美景。臺(tái)北市的夜市也很值得感受，很多小吃值得品嘗。中部有很多特色的民宿，適合鄉(xiāng)土農(nóng)家樂(lè)的旅游。而南部的海域比較浪漫，墾丁也是臺(tái)灣人的度假勝地�！逗＝瞧咛�(hào)》拍的是臺(tái)灣最南端小鎮(zhèn)四季如春的恒春，電影里所展示的場(chǎng)景，反映了原汁原味的南臺(tái)灣風(fēng)情。同時(shí)明清時(shí)臺(tái)南為臺(tái)灣首府，于水泥叢林中踏訪古跡也別有意趣。東部的環(huán)境很純凈，休閑，原生態(tài)�；ㄉ徶两袢允巧贁�(shù)民族的重要聚居縣，豐富的族群是花蓮縣最大的人文特色，可以感受那兒的原住民文化。

　　自由行

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從聚眾走向分眾市場(chǎng)

　　臺(tái)灣雄獅旅行社副總經(jīng)理陳碧松

　　網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是最實(shí)用的新媒體。目前消費(fèi)者有了旅游的計(jì)劃第一時(shí)間肯定是從網(wǎng)絡(luò)查找信息，據(jù)我所知，淘寶網(wǎng)、去哪兒的覆蓋率已經(jīng)超過(guò)了攜程網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講求客戶(hù)的鏈接和深層的粘度，具體交易可以有線上線下兩個(gè)不同的形式。

　　電子商務(wù)雖然是不可或缺的，但不一定是能夠贏利的。我們雄獅旅行社從2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期開(kāi)始大力投入，但是直到幾年后才開(kāi)始有贏利，到目前為止，70%的咨詢(xún)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，50%的交易直接來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。從雄獅的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一定要提供給消費(fèi)者非常具象生動(dòng)的資訊和感覺(jué)。其次是一定需要網(wǎng)絡(luò)2.0互動(dòng)的模式。還有，重視服務(wù)性，必須24小時(shí)在線，因?yàn)橛袝r(shí)間上網(wǎng)查詢(xún)往往在晚上或者其他休息時(shí)間。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，連我們的門(mén)店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　旅游的電子商務(wù)發(fā)展到一定程度，一定要細(xì)分市場(chǎng)，也就是從聚眾走向分眾市場(chǎng)。這樣才能更好更精準(zhǔn)地為客人服務(wù)。這需要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求和亮點(diǎn)，比如我們?cè)��?jīng)推出過(guò)博客達(dá)人粉絲團(tuán)，一車(chē)一團(tuán)的家庭游。

　　我們現(xiàn)在把旅游放大到休閑產(chǎn)業(yè)，從吃喝玩樂(lè)到各種信息、媒體、文化、環(huán)境等的體驗(yàn)。最簡(jiǎn)單的是我們旅行社給每個(gè)到臺(tái)灣的游客會(huì)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)定制的手機(jī)，里面有各種臺(tái)灣景區(qū)地圖，各種景點(diǎn)和文化場(chǎng)所的信息，你可以當(dāng)自己的電話用，也可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候按下“旅游秘書(shū)”，她會(huì)第一時(shí)間替你解決各種問(wèn)題。

　　如果開(kāi)發(fā)自由行，兩岸在推廣景點(diǎn)中如何落實(shí)優(yōu)惠的操作方式是個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題。同時(shí)簽證一定要簡(jiǎn)便，這樣周末才可以隨時(shí)往返，真正自由行走。業(yè)界還一定要重視人文的互動(dòng)，我覺(jué)得旅游是一種體驗(yàn)，不單是簡(jiǎn)單的感官的體驗(yàn)，還需要有心靈的互動(dòng)，如果能夠跟各個(gè)地方的達(dá)人交流，那么收獲的不僅僅是美好的記憶，更是一份牽掛，因?yàn)槎嗾J(rèn)識(shí)了一位朋友。