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售前拼價(jià)格,售后比服務(wù),兩者若兼顧,用戶定留住。看似俗氣的歇后語,對(duì)一般消費(fèi)者而言,卻是再實(shí)在不過的問題。而客觀現(xiàn)實(shí)是,在5萬元這個(gè)低利潤市場,很難有人能做到兩者兼顧,這也不奇怪,廠家要權(quán)衡投入產(chǎn)出比以及利潤方面等諸多因素。不過還是有一些廠家讓出了這部分利潤,不但售前價(jià)格做到讓消費(fèi)者滿意,服務(wù)方面也絕不含糊,徹底為用戶解決了售后方面的后顧之憂。
2015年力帆推出了“金帆護(hù)航”為口號(hào)的售后服務(wù)理念。為力帆用戶提供快捷、方便的售后服務(wù)。該理念的推出,徹底解決了5萬元低利潤市場售后雜亂不一的情況,一舉成為這一行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿。
力帆今年對(duì)售后服務(wù)不計(jì)成本的投入,在各縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)成立流動(dòng)服務(wù)站,定期上門為用戶解決用戶維修、保養(yǎng),提供用車。對(duì)每一位購車用戶進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤、服務(wù),僅售后上門服務(wù)就不下300人次,保證用戶足不出戶,就可以解決維護(hù)、維修方面的后顧之憂,提供用車效率,深得用戶一致好評(píng)。
除此之外,力帆還把定期到縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村舉行服務(wù)活動(dòng)的事件進(jìn)行推廣,包括常規(guī)檢測、維修、保養(yǎng),等常規(guī)檢查項(xiàng)目介紹,以此突出力帆樂途在售后方面的優(yōu)勢,讓用戶覺得購買力帆樂途是有售后服務(wù)保障的,同時(shí)突出養(yǎng)車成本低的特點(diǎn),免去了用戶驅(qū)車前往服務(wù)站的時(shí)間,使得用車費(fèi)用降到最低。
進(jìn)入冬季,力帆開展了“凈擎好禮暖冬關(guān)懷”活動(dòng),活動(dòng)期間,凡進(jìn)站客戶均贈(zèng)送小禮品一個(gè),享受制動(dòng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)及輪胎免費(fèi)檢測,進(jìn)店例行保養(yǎng)(首保除外)客戶均可享受免費(fèi)清洗節(jié)氣門一次,店內(nèi)所有精品8折優(yōu)惠。據(jù)了解,全國各大經(jīng)銷商正如火如荼的開展此次活動(dòng),并得到用戶一致好評(píng)。
力帆致力于為客戶提供最便利最實(shí)惠的售后服務(wù),持續(xù)關(guān)愛每一位用戶的用車體驗(yàn)。在利潤和用戶關(guān)愛兩者間,力帆選擇了后者,此舉勇氣可佳,與入市更早的其他大廠商、大品牌相比可謂業(yè)界良心。這一決策不僅樹立了該行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,也成為潛在購車用戶考慮的一大因素,而接下來路任重道遠(yuǎn),未來前行的路上依然困難重重,最終誰會(huì)贏得廣大用戶的厚愛,讓我們拭目以待。
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