3月4-5日，汽車后市場領導品牌小拇指2018-2019年度品牌商大會（以下簡稱“小拇指品牌商大會”）在珠海舉行，來自全國各地的品牌服務商、校企合作學校代表以及供應商代表計500多人，共同見證了小拇指2019年的起航時刻。

在歷時兩天的會務安排中，小拇指汽修先后參加了“良心產(chǎn)品”生產(chǎn)基地——珠海ZOOMM機油及SafPASS剎車片生產(chǎn)基地，同期主題為“抓住趨勢，實現(xiàn)倍增”的小拇指品牌商大會也如期舉辦。在會議上，諸多與會嘉賓分享了2018年度的營運經(jīng)驗，并從人才培養(yǎng)、系統(tǒng)平臺應用、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品紅利、2019總部戰(zhàn)略等要素，全方位探討了小拇指生態(tài)體系2019年的發(fā)展方向。

據(jù)前瞻網(wǎng)預計，2019-2022年我國汽車后市場將保持在10%-15%的市場發(fā)展增速；預計到2023年，汽車后市場的規(guī)模將達到2.3萬億。但2019年汽車市場或?qū)⒊尸F(xiàn)“低增速、強競爭”的發(fā)展特征，行業(yè)淘汰賽仍在繼續(xù)。

在這樣的大環(huán)境下，小拇指2019年的發(fā)展計劃如何？其該如何去實現(xiàn)“抓住趨勢”，并“實現(xiàn)倍增”？不僅成為小拇指生態(tài)圈，而且為汽車后市場同行所關(guān)注。

——小拇指2018-2019品牌商大會給出了答案。

小拇指品牌商大會報告表明，2019年小拇指的戰(zhàn)略方向，將從豐富工廠資源、通過高效構(gòu)建直配系統(tǒng)強化門店支持系統(tǒng)，以實現(xiàn)采供銷、招培管、市場資源三大核心要點體系整合落地服務。

在大會中，小拇指總裁蘭建軍先生就“小拇指下一個增長點在哪里？”這一核心議題，表示任何增長點都離不開地面門店的支持。

這無疑是順應汽車后市場發(fā)展需求的正確決策。“實際上從2014年以來，汽車后市場無論是接受互聯(lián)網(wǎng)+、外部資本大肆進入、爭論直營或加盟連鎖，再到行業(yè)從最基本的概念做起，重新回歸至門店服務的本質(zhì)�！睒I(yè)內(nèi)人士對此表示，“如今門店仍是汽車后市場品牌們繞不開的主題”。

從小拇指近五年來的發(fā)展軌跡，也印證了“門店”在后市場服務鏈條中的核心紐帶作用。無論是從2014年開始實施的“雙升計劃”，業(yè)務從油漆到快修，從機油到底盤件，再到如今的“新雙升”，優(yōu)化門店服務一直都是小拇指在努力解決的核心難點之一。

從本次的大會上也體現(xiàn)的非常明顯。

為了更好的提升門店營運效率，小拇指總部在知識力、行為力、業(yè)績力方面統(tǒng)籌資源、賦能門店，構(gòu)建以人員為核心的高效的營運管理模式，通過招培管一體化模式、打造SE體系、校企合作等多種途徑，解決門店經(jīng)營管理難題，人員留育痛點。

“效率倍增，體系先行”，小拇指嘛雀系統(tǒng)化客戶服務平臺，在系統(tǒng)管理上承擔了門店管理的核心工作。2018年小拇指嘛雀呼叫服務鏈接了“門店、客戶、總部”業(yè)務核心點，在軟硬件服務上，最終提升了客戶的服務體驗。據(jù)統(tǒng)計2018年，嘛雀呼叫總電話呼出量為140457個，極大的發(fā)掘了門店潛力，增強了客戶粘性。

而在產(chǎn)品服務層面上，小拇指提出了“新雙升”計劃及“良心產(chǎn)品”。

在核心供應商環(huán)節(jié)，小拇指提出了“良心產(chǎn)品”的概念，其實從小拇指之前的ZOOMM機油、SafPASS剎車片，即是良心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)。所謂“良心產(chǎn)品”的顯著特征之一，即是“標桿大廠生產(chǎn)”即“大廠生產(chǎn)”、“一流性能”、“自己使用”、“不以次充好”，這也是廣大車主在選擇產(chǎn)品時的核心訴求，小拇指做到了。

歷史需要見證，小拇指是中國汽車后市場產(chǎn)業(yè)1.0到3.0的見證者；在小拇指歷史的第十五個年頭，在行業(yè)“低增速 強競爭”的背景下，2019年小拇指將如何帶領生態(tài)系統(tǒng)中近千家門店“實現(xiàn)倍增”的發(fā)展目標，讓我們拭目以待！