剛剛過(guò)去的2018年，對(duì)于很多汽車(chē)廠家而言，是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品實(shí)力的莫大考驗(yàn)，更是一場(chǎng)前所未有的淘汰賽。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，“優(yōu)勝劣汰”是被提及最多的關(guān)鍵詞。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)成為了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的差異化武器，提升服務(wù)滿(mǎn)意度、打造服務(wù)品牌，已經(jīng)成為車(chē)企品牌向上的關(guān)鍵所在。深諳此道的長(zhǎng)城汽車(chē)，將服務(wù)提升到品牌高度，確立了以“客戶(hù)滿(mǎn)意”和市場(chǎng)領(lǐng)先為主要目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新變革，將人、財(cái)、物向“客戶(hù)滿(mǎn)意”聚焦，以超值服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。得益于此，在2018年整體車(chē)市遇冷的情況下，第三次突破百萬(wàn)銷(xiāo)量大關(guān)。

用戶(hù)至上，于細(xì)微處提升感知

自2011年以來(lái)，長(zhǎng)城汽車(chē)持續(xù)致力于產(chǎn)品品牌與用戶(hù)服務(wù)的提升，并持續(xù)開(kāi)展“決勝終端工程”，以提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車(chē)、店、客、系五大要素，實(shí)施一系列組合拳措施。

在具體的產(chǎn)品品牌層面，哈弗品牌以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商自主創(chuàng)新，開(kāi)拓思路，提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端影響。自2015年起，持續(xù)舉辦了四屆的哈弗服務(wù)節(jié)，更是通過(guò)為客戶(hù)提供包括車(chē)輛檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)套餐優(yōu)惠、百公里免費(fèi)救援、過(guò)節(jié)好禮相贈(zèng)等提升服務(wù)感知的具體措施，回饋消費(fèi)者。

WEY品牌則通過(guò)推出“售后服務(wù)十大保障”，為用戶(hù)提供整車(chē)包修、高效質(zhì)保維修、24小時(shí)救援服務(wù)等一系列增值服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者尊享無(wú)憂(yōu)車(chē)生活。

時(shí)至今日，長(zhǎng)城汽車(chē)“誠(chéng)心待人，精心對(duì)車(chē)”的服務(wù)理念已經(jīng)深深根植于每一個(gè)長(zhǎng)城人心中，也正式因?yàn)樗麄償?shù)十年如一日的堅(jiān)持，讓長(zhǎng)城汽車(chē)獲得了全球消費(fèi)者的認(rèn)可，成為中國(guó)汽車(chē)制造實(shí)至名歸的“代言者”。

始終如一，用戶(hù)滿(mǎn)意度獲權(quán)威認(rèn)可

長(zhǎng)城汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域的成果不僅表現(xiàn)在對(duì)整體銷(xiāo)量的助力，更是憑借完整的服務(wù)體系和理念，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。2018年9月，由中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）中，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下哈弗及WEY品牌車(chē)型在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域獲得第一名，特別是哈弗品牌，在自主車(chē)企中分別以77分、80分榮獲售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名、銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一名。這一成績(jī)的取得，不僅是汽車(chē)行業(yè)對(duì)于長(zhǎng)城汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域十年如一日?qǐng)?jiān)持的認(rèn)可，更是五百多萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)于長(zhǎng)城品牌服務(wù)的信賴(lài)。

正如長(zhǎng)城汽車(chē)的企業(yè)精神“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”所言，長(zhǎng)城汽車(chē)再次摘得用戶(hù)滿(mǎn)意度最高獎(jiǎng)，與其始終堅(jiān)持打造高品質(zhì)產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意的理念是分不開(kāi)的。長(zhǎng)城汽車(chē)從開(kāi)始造車(chē)做到年銷(xiāo)百萬(wàn)輛規(guī)模，僅用了不到三十年的時(shí)間，這不僅是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的奇跡，更是全球汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的奇跡。