近日,央視新聞特別關(guān)注了全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)業(yè)復(fù)工情況。哈弗經(jīng)銷(xiāo)商的安全科學(xué)防疫復(fù)工,獲得了《新聞直播間》和《朝聞天下》的兩度點(diǎn)贊,以及《廣東衛(wèi)視》等地方主流媒體的多方報(bào)道。

對(duì)于普通消費(fèi)者而言,選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、修車(chē)這些平日里再普通不過(guò)的操作,在特殊時(shí)期也成了讓人焦慮的事情,消費(fèi)者最擔(dān)心的就是如今去4S店還安全嗎?消毒防疫是否到位?服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)縮水?不妨跟隨著央視鏡頭去看一下位于廣州的一家哈弗4S店復(fù)工情況,相信大家心中的疑慮也能夠一一消除。

全面消毒才是硬道理 “一客一消”更顯安全周到

面對(duì)疫情,絕不能給病毒留下任何可乘之機(jī)。從店內(nèi)設(shè)施到人員健康監(jiān)管,再到進(jìn)店客人檢測(cè)和車(chē)輛消毒,全方位的做到防疫無(wú)死角。

店內(nèi)每天會(huì)對(duì)整店內(nèi)外進(jìn)行全面地、不留任何余地的通風(fēng)、消毒滅菌工作,確保店內(nèi)每處物品、每一臺(tái)車(chē)輛均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒,以及保證工作人員健康狀態(tài)后,才能正式開(kāi)門(mén)迎客。而且做到“一客一消”,客戶(hù)進(jìn)門(mén)進(jìn)行防疫檢查、離開(kāi)后所滯留的區(qū)域都會(huì)進(jìn)行再度消毒。

對(duì)店內(nèi)所有展車(chē)、試駕車(chē)、救援車(chē)、維修車(chē)輛的內(nèi)外部,每天全面消毒不低于2次;對(duì)店面設(shè)施,包括接待前臺(tái)、展廳、洽談區(qū)、售后接待區(qū)、客休區(qū)、維修車(chē)間、衛(wèi)生間、食堂等功能區(qū),每日消毒不低于2次,以確保店內(nèi)每處物品、每一臺(tái)車(chē)輛均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒。

防控人員健康,堅(jiān)守“14天”原則。每一位上崗的員工,都需在家中隔離14天,確保無(wú)任何癥狀后,才允許上班。同時(shí),店內(nèi)嚴(yán)格控制上崗員工的數(shù)量,并保持1米原則,減少人群聚集。其次,每天早上的召開(kāi)安全例會(huì),銷(xiāo)售經(jīng)理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),讓銷(xiāo)售顧問(wèn)銘記重點(diǎn)防控防疫知識(shí)。最后,每天到店的員工必須報(bào)告所到之處,同時(shí)每小時(shí)進(jìn)行測(cè)體溫,工作全程佩戴口罩,確保每一位員工處于健康的狀態(tài)。

嚴(yán)格的防疫,增強(qiáng)了客戶(hù)進(jìn)店的安全感。店內(nèi)物品消毒之后,都會(huì)對(duì)物品重新粘貼已消毒卡片,告知顧客每到之處都潔凈如新。

另外,展廳、休息室等顧客經(jīng)常出入之處,布置防控消毒物品,其中包括消毒濕巾、一次性口罩、手套、電子測(cè)溫計(jì)、廢棄口罩箱等,確保顧客隨時(shí)隨地能夠獲得最佳的防護(hù)物資。每一位到店的客戶(hù),有固定一位銷(xiāo)售人員全程提供專(zhuān)屬服務(wù)。銷(xiāo)售人員執(zhí)行“北歐式”交流方式,間隔一米以上。

而在品鑒試駕之前,銷(xiāo)售人員都會(huì)給試駕車(chē)安裝上一次性的方向盤(pán)套,座椅套和腳墊,并做到“一客一換”。在咨詢(xún)、休息的時(shí)候,每一位客戶(hù)都有專(zhuān)屬的空間,在咨詢(xún)和接受服務(wù)過(guò)程中,不會(huì)近距離接觸,也不會(huì)受到其它客戶(hù)的影響。

“VR看車(chē)”+“云購(gòu)車(chē)”全力聚焦時(shí)下客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求

為了更好、更方便的滿(mǎn)足客戶(hù)的看車(chē)和購(gòu)車(chē)需求,哈弗還聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商推出了線(xiàn)上看車(chē)、直播賣(mài)車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式,并開(kāi)啟了線(xiàn)上購(gòu)車(chē)節(jié)活動(dòng)。

客戶(hù)可以在家,通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)哈弗的線(xiàn)上智慧展廳,查看店里的展車(chē)、實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況和車(chē)輛優(yōu)惠信息。

此外,客戶(hù)還可以通過(guò)哈弗的VR看車(chē),查看車(chē)輛細(xì)節(jié),進(jìn)行選車(chē)、訂車(chē)。

另外,哈弗工作人員還采用了多平臺(tái)的線(xiàn)上直播形式,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行展示和講解,并能夠與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)直接的互動(dòng)答疑,實(shí)現(xiàn)真正意義的線(xiàn)上銷(xiāo)售。而哈弗4S店還可提供送車(chē)上門(mén)試駕/交車(chē)服務(wù),讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可安心購(gòu)車(chē)。

與此同時(shí),哈弗還推出了如“哈弗千場(chǎng)云團(tuán)購(gòu) 6億補(bǔ)貼直播送”等優(yōu)惠活動(dòng)�？蛻�(hù)可以在哈弗智家APP、天貓長(zhǎng)城汽車(chē)官方旗艦店,汽車(chē)之家/易車(chē)哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長(zhǎng)城汽車(chē)官方旗艦店,參與這一系列的線(xiàn)上購(gòu)車(chē)活動(dòng)。至于哈弗的老車(chē)主,則可享受到“無(wú)憂(yōu)用車(chē)五大保障”和“五心關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的福利。

針對(duì)客戶(hù)的新需求,哈弗升級(jí)打造了搭載“H-Clean凈化系統(tǒng)”的智能健康座艙,全新哈弗H6、哈弗F7將率先搭載;哈弗全系在售車(chē)型更可享受免費(fèi)更換“N95級(jí)空調(diào)濾芯”的福利。

在防疫戰(zhàn)爭(zhēng)的決勝時(shí)刻,哈弗用嚴(yán)苛的防護(hù)、周到的服務(wù)和創(chuàng)新的云購(gòu)車(chē),為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)安全、健康和舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境,這不僅凸顯了中國(guó)SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈弗品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng),更展現(xiàn)出哈弗強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)功,同時(shí)也為行業(yè)復(fù)工樹(shù)立了范本和模板。