在如今的大環(huán)境下,各行各業(yè)均面臨不小壓力。以汽車行業(yè)為例,如何能夠讓消費者以更方便、更安全、更快捷的方式實現(xiàn)看車、購車、養(yǎng)車,對車企來說,這無疑是個不小的考驗。

作為中國SUV領軍企業(yè),哈弗一直把“從用戶需求出發(fā)”作為核心理念。目前,哈弗在全國各地已經(jīng)陸續(xù)啟動“安全復工”。與此同時,哈弗聯(lián)合經(jīng)銷商們立足當下積極創(chuàng)新,重塑現(xiàn)有購車模式,推出“VR看車”+“云購車”。并對到店看車客戶采取“北歐式”零接觸服務,對宅家客戶提供“保姆式”上門試駕/接送車服務等,實現(xiàn)了O2O閉環(huán)營銷新模式。此舉為客戶帶來更新穎、更安全的購車/用車新體驗。

這樣的新體驗對用戶來說,究竟意味著什么呢?為此,我們也找到了一位哈弗的新晉車主王先生,不妨聽聽他的看法。

王先生是一位工廠職員,因為工作的特殊性,早在2月10號就開始了復工之路,但因為公交停運,就萌生了買車的想法。王先生表示,早就有了買SUV的打算,比較青睞哈弗SUV,這次疫情也算是一個催化劑。王先生通過網(wǎng)上獲悉哈弗正在推出線上購車活動,感覺很新穎。更重要的是,線上看車可以不必到店,這樣更有助于做好自我防護。

王先生向我們坦言,一開始雖然覺得新穎,但是細想又有點擔心,畢竟大件產(chǎn)品看不見摸不著心里空空的。不過王先生進行了切身體驗之后,就打消了這樣的顧慮。

王先生表示,哈弗線上的VR看車非常逼真,可以720度了解到產(chǎn)品細節(jié),包括外觀、內(nèi)飾等。并且由于目前市場上的哈弗SUV非常多,每天都能看到不少真車,因此有VR看車完全夠了。并且用手機訪問哈弗的線上智慧展廳,還可以查看店里的展車、實時運營狀況和車輛優(yōu)惠信息。

此外,王先生還在抖音,找到了他此前了解到的4S店,與銷售顧問進行互動,并且添加了微信,進一步把訂車流程全面落實。

在與銷售顧問的溝通過程中,王先生了解到,目前哈弗有多項購車福利政策,很有誘惑力。經(jīng)過一番考慮之后,王先生最終選擇了一口價的“全新哈弗H6鉑金冠軍版”,相比于指導價直接優(yōu)惠1.1萬,感覺很超值。具體的操作也很簡單,通過哈弗智家APP支付2999元訂金,即可鎖定心儀車型全新哈弗H6鉑金冠軍版了。

完成訂車之后,銷售顧問還表示,4S店可以為王先生上門送車,不必進店提車!這直接讓王先生豎起了大拇指,他沒想到哈弗的服務如此周到,這不是造噱頭,而是真正的“零接觸云購車”!

在最后交車的時候,銷售顧問還表示,目前哈弗的“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”也在火熱進行中,這些涵蓋了免費道路救援、免費接/送車、免費車輛消毒、維保工時費8折等。如果有需要,4S店可以上門服務,同時店里已經(jīng)做好360度無死角的防范消毒措施,做到“早晚消毒兩次,一客一消毒”,并對客戶采取“零接觸服務”,可以放心到店。頓時,王先生覺得這真的太貼心太溫暖了,買哈弗,買對了,以后一定推薦朋友也購買哈弗SUV!

其實從車主王先生的購車經(jīng)歷不難看出,在特殊時期,哈弗打通了線上+線下通道,從線上看車、訂車,再到上門送車,最后到上門取車、維保。完善的“一條龍”服務,是哈弗在營銷模式和服務模式上的創(chuàng)新和變革,更彰顯了作為行業(yè)引領者的實力和責任。這不僅切切實實解決了用戶的看車、購車、用車難題,也是哈弗努力踐行“從用戶需求出發(fā)”理念的又一次升華。