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北京現(xiàn)代APP上線一周年!聚焦客戶運(yùn)營,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

2021-06-25 18:27:35 來源: 作者: 【 】 瀏覽:5566次 評論:0

數(shù)字化時(shí)代,以智慧科技創(chuàng)造服務(wù)的新價(jià)值,成為每家車企的必修課。在這方面,北京現(xiàn)代已初見成效。秉持“以客戶為中心”的理念,北京現(xiàn)代通過全面升級的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的客戶運(yùn)營,為用戶提供更加美好的出行體驗(yàn)。2021年6月20日,北京現(xiàn)代APP迎來一周年慶典的高光時(shí)刻。在一年的時(shí)間里,北京現(xiàn)代APP吸引了一百萬名用戶加入到這個(gè)大家庭當(dāng)中,不論是車主、粉絲、同好、摯友,每個(gè)人的加入,都是這個(gè)圈子的閃光點(diǎn);诖,北京現(xiàn)代APP和用戶一起,重新定義陪伴,共赴美好未來。

從“0”到’1“,積累百萬用戶優(yōu)質(zhì)口碑

當(dāng)下大數(shù)據(jù)的環(huán)境中,企業(yè)更多要通過跟客戶的高頻接觸,挖掘客戶的需求,并讓客戶認(rèn)同品牌價(jià)值觀。北京現(xiàn)代APP正是以此為目的,在一年的時(shí)間內(nèi)位用戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),構(gòu)建了社交高頻互動的用戶生態(tài),將每一位客戶的價(jià)值都實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)挖掘。

2020年6月20日,北京現(xiàn)代APP正式上線,這個(gè)平臺與北京現(xiàn)代車主們的故事也拉開了帷幕。在這一年的時(shí)間里,北京現(xiàn)代共收獲了近115萬名用戶的支持。每天,都有超過5萬位用戶登錄使用北京現(xiàn)代APP。如今,北京現(xiàn)代APP的圈子已突破60個(gè),涵蓋了養(yǎng)車、愛車、改裝、生活等多個(gè)方面。

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北京現(xiàn)代APP全面轉(zhuǎn)型升級上線至今,始終以用戶為核心,通過不同的方式,拉近品牌與用戶的距離,譬如:2020年8月23日,北京現(xiàn)代APP官方車友會首次見面活動,與車友深度互動探討APP發(fā)展方向。2020年9月的北京現(xiàn)代嘉年華活動上,首次與北京現(xiàn)代APP互動,讓為未到現(xiàn)場的用戶也能身臨其境。2020年10月,北京現(xiàn)代APP上線了由120位專家組成的問答版塊,真正為用戶1對1解決問題。2020年11月,北京現(xiàn)代APP贈送粉絲第十代索納塔新車1臺,真正做到了“實(shí)力寵粉”。

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每一項(xiàng)數(shù)字的背后,都是北京現(xiàn)代APP不斷創(chuàng)新的印證。每一次大事件背后,更昭示著北京現(xiàn)代為用戶打造高品質(zhì)服務(wù)的初心。一年的時(shí)間,北京現(xiàn)代APP為百萬用戶構(gòu)建了一個(gè)溫馨、有趣的大家庭。無論是硬核科普,還是生活美學(xué),都可以在這里隨時(shí)暢所欲言或提出自己的意見,還可以自發(fā)組織并參與車主活動,用找到自己想要的圈子,進(jìn)行更加真實(shí)的自我表達(dá)。

下一個(gè)365天,為用戶規(guī)劃精彩未來

作為北京現(xiàn)代APP的“百萬分之一”,每一位用戶都是北京現(xiàn)代關(guān)注的焦點(diǎn)。攜手走過365天,北京現(xiàn)代不僅對每一位伙伴心懷感恩,更會在接下來的日子里,繼續(xù)創(chuàng)新和改變,讓更多的用戶能夠體驗(yàn)到北京現(xiàn)代APP帶來的快捷便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

未來,北京現(xiàn)代APP將會從多個(gè)維度入手,豐富板塊內(nèi)容,為用戶打造更加鮮活、有趣的專屬陣地。比如:北京現(xiàn)代APP將推出KOC養(yǎng)成計(jì)劃、IP共創(chuàng)計(jì)劃、H+共創(chuàng)計(jì)劃、用戶成長計(jì)劃,從人、產(chǎn)品、品牌、周邊全方位入手,實(shí)現(xiàn)多線并行,打造高質(zhì)量平臺。

另外,平臺還會增加在線購車服務(wù),并在未來引入更多第三方服務(wù),以及基于bulelink,實(shí)現(xiàn)車服務(wù)、停車位預(yù)留、一鍵挪車等智能車聯(lián)服務(wù)。不僅如此,北京現(xiàn)代APP還將豐富跨界權(quán)益,上線自駕游聯(lián)盟服務(wù),讓車主、粉絲都可以享受自駕游服務(wù)。同時(shí),平臺還將設(shè)置超級粉絲日活動,為用戶帶來更具專屬感、尊崇感的服務(wù)體驗(yàn)。

在存量時(shí)代,“供給思維”遠(yuǎn)比“流量思維”更重要,可以說“質(zhì)量”逐漸取代了“數(shù)量”,用戶開始釋放出巨大的能量。作為坐擁千萬粉絲的“車企大戶”,北京現(xiàn)代通過線上陣地聚攏車主與粉絲,打造北京現(xiàn)代APP,以用戶為核心,建立起專屬于品牌粉絲的圈層模式,為用戶構(gòu)建集智能用車、互動社交在內(nèi)的線上社群,打通用戶、車、生活之間的隔閡,拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。未來,北京現(xiàn)代也將以此為新起點(diǎn),打造更加適合年輕用戶的服務(wù)體系,為品牌在客戶服務(wù)革新之路上提供更多的動力。

Tags:北京現(xiàn)代責(zé)任編輯:行天下

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