著名思想家斯賓塞·約翰遜曾經(jīng)說過:“世界上唯一不變的,就是變化本身!睙o論在什么時(shí)代,變化都無處不在,而唯有迎接變化、順應(yīng)時(shí)代,才有機(jī)會引領(lǐng)潮頭,成為時(shí)代贏家。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨,線上+線下結(jié)合的多元商業(yè)模式讓人們的衣食住行更加繽紛多彩。如何突破傳統(tǒng)贏得未來市場,成為各行各業(yè)都在思考的課題。在汽車行業(yè),車企在數(shù)字化領(lǐng)域的洞察和舉措,格外受關(guān)注。
在以“擁抱變化”為主題的2021上海車展期間,一汽豐田發(fā)布了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為核心舉措的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,有格局、有洞察、有施策,更具行業(yè)前瞻視野,不僅將為消費(fèi)者帶來更便利更愉悅的品質(zhì)體驗(yàn),也將帶動企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 滿足用戶多元化需求
當(dāng)前,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略高度。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是行業(yè)自身發(fā)展的要求,更是國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略驅(qū)動的需要,意義與責(zé)任重大。與此同時(shí),移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,也早已將消費(fèi)者帶入數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代,作為人們最重要消費(fèi)品之一的汽車,必須加快向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)化進(jìn)階,才能滿足消費(fèi)者快速升級的消費(fèi)需求。
因此,汽車企業(yè)必須適應(yīng)當(dāng)下的趨勢變化,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎頭趕上時(shí)代發(fā)展。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理胡紹航所說:“在這個汽車產(chǎn)業(yè)升級迭代的關(guān)鍵賽點(diǎn)期,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)贏得賽點(diǎn)的重中之重!
作為國內(nèi)合資車企中的模范代表,一汽豐田始終秉持“客戶第一”的經(jīng)營理念,時(shí)刻洞察和思考市場發(fā)展趨勢,不斷進(jìn)化以適應(yīng)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變。近些年,隨著電商平臺的快速發(fā)展,一汽豐田在2015年和2018年分別推出了淘寶和京東官方旗艦店,為用戶帶來線上+線下的服務(wù)體驗(yàn),收獲了不錯的品牌口碑,也為一汽豐田推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。
面向2022年,一汽豐田將發(fā)展成為“年銷百萬輛、客戶超千萬、營業(yè)收入過千億”的汽車企業(yè)。今年是企業(yè)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,一汽豐田將從管理思維向用戶思維轉(zhuǎn)變,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營型轉(zhuǎn)化進(jìn)階,直達(dá)客戶,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄勢能。
“從滿足需求到產(chǎn)生愉悅,實(shí)現(xiàn)超越客戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動”,是一汽豐田數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念。在此理念下,一汽豐田將聚焦私域流量,打造客戶友好的界面和平臺,通過社群化互動、社區(qū)化生態(tài)、社交化工具的形式,構(gòu)建用戶數(shù)字化生態(tài)。
4月26日,用戶界面友好的一汽豐田超級APP將正式上線,該APP聚合1+3私域平臺,打通了底層數(shù)據(jù),連接起了客戶、經(jīng)銷商、廠家,可實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)、充電、出行、社群六大功能。在系統(tǒng)打通同時(shí),一汽豐田通過轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的組織職能模式,構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài),導(dǎo)入社交型的SCRM,實(shí)現(xiàn)了“一客一群”的多對一運(yùn)營模式,通過智能服務(wù)系統(tǒng),可以在3分鐘之內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng),讓客戶體驗(yàn)更加愉悅。
以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī) 整合資源強(qiáng)化市場競爭力
滿足消費(fèi)者需求的背后,實(shí)則是企業(yè)自身實(shí)力的全面升級。一汽豐田借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī),全面打通企業(yè)內(nèi)部各職能部門的業(yè)務(wù)壁壘,利用數(shù)字化管理工具來全面強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢。依據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展情況,研判行業(yè)和用戶的真實(shí)需求,一汽豐田制定了路徑清晰、措施詳盡的“一定四轉(zhuǎn)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
“定戰(zhàn)略”:制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖,以詳細(xì)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;
“轉(zhuǎn)文化”:在企業(yè)內(nèi)部與用戶之間建立數(shù)據(jù)文化,以數(shù)據(jù)說話,讓人人都是數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、使用者、參與者;
“轉(zhuǎn)組織”:整合公司資源,成立公司數(shù)字化統(tǒng)籌部門,推動組織職能變遷;
“轉(zhuǎn)模式”:從外包模式轉(zhuǎn)為軟件研發(fā)自建團(tuán)隊(duì),打造自主軟件開發(fā)能力,實(shí)現(xiàn)用戶需求第一時(shí)間得到反饋的工作機(jī)制;
“轉(zhuǎn)方法”:業(yè)務(wù)和技術(shù)雙驅(qū)動,邊開發(fā)、邊推進(jìn)、實(shí)時(shí)形成價(jià)值創(chuàng)造,通過反向評價(jià),調(diào)整執(zhí)行策略,形成以數(shù)字化價(jià)值為評價(jià)的開放式迭代循環(huán)管理模式。
要實(shí)現(xiàn)私域流量的最大化,用戶體驗(yàn)是一方面,更重要的是企業(yè)體系內(nèi)部的資源整合,為此,一汽豐田推出多項(xiàng)舉措落實(shí)數(shù)字化運(yùn)營體系。
具體來說,一汽豐田將通過客戶端、經(jīng)銷商、廠家端、區(qū)域端“四端合一”,建設(shè)市場分析、銷售管理、智能服務(wù)管理、智能網(wǎng)聯(lián)等“七個模塊”,實(shí)現(xiàn)連接人、連接知識、連接車輛、連接業(yè)務(wù)“四個連接”,賦能直接客戶、經(jīng)銷商、本部管理者、區(qū)域、合作伙伴“五類客戶”,實(shí)現(xiàn)一汽豐田數(shù)字化能力躍遷式提升;通過銷售、服務(wù)、價(jià)值鏈、客戶等“七大管理看板”,實(shí)現(xiàn)管理者決策關(guān)鍵指標(biāo)從實(shí)時(shí)可視化到?jīng)Q策分析數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺和后臺的數(shù)字化整合。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的必然趨勢,必將引領(lǐng)汽車行業(yè)邁入全新的發(fā)展階段。如今,一汽豐田正以全局視角和前瞻眼光,謀定而后動,充分發(fā)揮體系優(yōu)勢,通過對業(yè)務(wù)前、中、后臺的數(shù)字化整合,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一汽豐田思維嚴(yán)謹(jǐn)、行動果決、舉措詳實(shí),必將取得豐碩成果,為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供優(yōu)秀模板。
面向十四五,一汽豐田已全面進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的新征程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,將助力一汽豐田邁進(jìn)跨越式發(fā)展的新階段。一個全新的一汽豐田即將到來,值得期待!
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