4月19日,第十九屆上海國際車展盛大開幕。長安汽車作為參展企業(yè)之一,攜多款新品車型驚艷亮相。與此同時,長安汽車組織50名知音伙伴體驗官組成三大天團——探館團、代言團、合伙人,開啟探館、直播互動、座談交流等環(huán)節(jié),精彩紛呈。
面對面座談交流 互動碰撞火花
體驗官與長安汽車高層展開了面對面座談交流,帶著積極探知的態(tài)度,一次又一次拋出求知問題:
“在消費升級、合資下探的環(huán)境下,作為中國品牌的代表,長安汽車制定了什么戰(zhàn)略以面對未來更加激烈的市場競爭?”
“目前,智能化在汽車行業(yè)的競爭異常激烈,部分車企傾注了大量的人力、物力和精力在智能化產(chǎn)品的開發(fā)和研制中。請問長安汽車在智能化及無人駕駛發(fā)展戰(zhàn)略上有什么樣的規(guī)劃或領先技術?”
“長安汽車是否會考慮建立專業(yè)培訓機制?對體驗官群體進行專業(yè)的培訓和指導?”……體驗官們踴躍問道。
以朱華榮董事長為代表的長安高管,以從容、自信、親和的態(tài)度,認真回答每位體驗官的問題。另外,高層還透露,預計下半年C型房車也將發(fā)布上市。增購、置換的優(yōu)惠政策,客戶服務理念依舊持續(xù)。整個會談輕松愉悅,干貨滿滿。
長安汽車董事長朱華榮
長安汽車聽取客戶建議,以客戶思維,實現(xiàn)產(chǎn)品服務雙進階。
知音之夜感恩回饋 生日求婚雙喜來襲
當晚,長安汽車還為客戶準備了知音之夜活動。炫酷舞蹈、幸運抽獎、體驗官故事分享,精彩紛呈,活躍了現(xiàn)場氣氛,拉近了彼此距離。一切以客戶為中心,不止于汽車出行,長安汽車如同家人般關懷著每一位用戶。
長安汽車還為四月生日的體驗官準備了“四月生日會”。伴著歡樂的生日快歌,長安汽車總裁王俊與客戶同切生日蛋糕,共享快樂。
除此之外,本次知音之夜更有“意外之喜”!一位體驗官,在分享完自己的用車體驗后,開啟了“撒狗糧”模式。溫馨幸福的視頻,一對男女的甜蜜幸福溢出屏幕。閃耀舞臺,這位體驗官以出其不意的方式,大膽真情告白女友。有情人終成眷屬,浪漫求婚畫上圓滿句號。現(xiàn)場響起祝福的掌聲,呈現(xiàn)一片歡騰喜慶氣氛。
生日會、求婚儀式,是長安汽車向“經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變”的客戶理念的表現(xiàn),可以看到,長安汽車為客戶提供的不僅僅是汽車的出行方式,還有長安汽車對客戶細節(jié)生活的用心。
用戶服務轉(zhuǎn)型在升級,助力再獲向上動力
永遠以客戶為中心,是長安的服務理念。2019年長安汽車正式發(fā)布了“知音伙伴服務計劃”,倡導"用戶觸點全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)"理念,同時還向客戶作出價格透明、交付準時、品質(zhì)保障、響應快速、服務專業(yè)五項誠信服務承諾。
隨著“從服務客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”的持續(xù)推進,長安汽車也贏得了越來越多消費者的青睞。2020年長安系中國品牌用戶累計突破1900萬!2021年長安汽車即將迎來第2000萬名用戶!這是長安汽車的驕傲,也是用戶對企業(yè)服務和品牌價值的最高認可!
“以客戶為中心”的長安汽車,樹立了企業(yè)與用戶關系新的典范。未來,長安汽車知音伙伴體驗官活動還將繼續(xù)開展,為用戶持續(xù)帶來更多具有溫度的愉悅體驗。
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