據(jù)了解，在國家限制“三公消費(fèi)”和眾多外資酒店品牌投資的背景下，2013年中國酒店業(yè)整體不景氣，外資品牌占高端市場份額絕對(duì)優(yōu)勢，無論是增長速度還是管理水平，內(nèi)資酒店都處于劣勢。

　　北京瑞麟灣溫泉度假酒店(以下簡稱瑞麟灣)自2009年成立起，從順義一家集溫泉、客房、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂為一體的綜合性酒店迅速發(fā)展成定位全國市場的園林度假酒店。其背后的成功之道是什么?將來又會(huì)有怎樣的發(fā)展計(jì)劃?帶著這些疑問，我們采訪了瑞麟灣酒店副總經(jīng)理潘祖紅。

　　準(zhǔn)確定位，挖掘散客群體

　　“首先就是我們的定位準(zhǔn)確”，問及瑞麟灣能夠取得如此成就的原因，潘總說道，“去年酒店行業(yè)整體不景氣，眾多高端酒店不敢輕易嘗試新思路。而瑞麟灣自2013年與北京七星迪曼文化傳媒有限公司進(jìn)行營銷推廣合作后，重新布局消費(fèi)市場。在以團(tuán)體性企業(yè)為主的基礎(chǔ)上，開始嘗試發(fā)力散客市場，例如親子、京郊度假、自駕游、攝影愛好者等，逐步擴(kuò)展客源，開辟經(jīng)營新思路�！�

　　服務(wù)營銷，助力酒店客群轉(zhuǎn)變

　　“無論管理還是經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)要放在第一位�！睘榱吮ＷC高品質(zhì)的服務(wù)，瑞麟灣的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)大都是來自酒店行業(yè)的佼佼者，多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不論是在市場發(fā)展還是酒店服務(wù)都有自己的獨(dú)特見解。

　　潘總向我們介紹：“瑞麟灣獨(dú)具特色的東南亞溫泉是被大家所熟知的，種類全、泡池多，非常受顧客歡迎。”除此之外，酒店還擁有291間客房，包括豪華房、溫泉房、總統(tǒng)套房及溫泉VIP套房等多種房型，設(shè)有多種口味、不同風(fēng)格餐廳及棋牌室、臺(tái)球室、KTV及卡丁車等康體設(shè)施。溫泉、客房、餐飲、會(huì)議、康體五大產(chǎn)品相輔相成，優(yōu)美環(huán)境搭配酒店春季踏青、夏季荷花節(jié)及秋冬溫泉季營銷策略，致力于建設(shè)北京最好的綜合性園林式酒店。

　　積極進(jìn)取，成立“會(huì)議培訓(xùn)中心”

　　瑞麟灣轉(zhuǎn)變中始終不曾停止前進(jìn)，多年來一直把會(huì)議營銷作為重點(diǎn)工作之一。潘總也透露：“近年企業(yè)召開集團(tuán)會(huì)議或借助會(huì)議進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或開展企業(yè)文化活動(dòng)逐步增多，面對(duì)如此廣闊市場，我們正在規(guī)劃成立會(huì)議培訓(xùn)中心，計(jì)劃在2015年將酒店會(huì)議服務(wù)提升到一個(gè)新的高度�！�

　　輕管理，重引導(dǎo)，增強(qiáng)軟實(shí)力

　　作為一個(gè)五星級(jí)酒店的副總經(jīng)理，潘總在酒店管理上也有自己的心得體會(huì)：“團(tuán)隊(duì)管理其實(shí)是最有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)有自己的想法，所以公司員工需要的不僅是管理，更重要的是引導(dǎo)。通過企業(yè)文化和個(gè)人思想產(chǎn)生共鳴，借助企業(yè)凝聚力實(shí)現(xiàn)公司員工價(jià)值觀一致性，讓公司及員工都能在工作中找到價(jià)值，變被動(dòng)工作為主動(dòng)奉獻(xiàn)�！�

　　前進(jìn)中不忘回報(bào)，為公益活動(dòng)做出表率

　　記者了解到，自2012年開始，瑞麟灣每年都會(huì)捐助十幾萬元資助貧困家庭學(xué)生繼續(xù)接受教育，并為畢業(yè)學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與品牌效益雙贏。2014年9月，潘總作為公司代表，赴陜西參加愛心溫暖助學(xué)項(xiàng)目公益活動(dòng)時(shí)表示，瑞麟灣會(huì)一如既往把這些公益項(xiàng)目做下去。

　　瑞麟灣針對(duì)行業(yè)變化大膽改變經(jīng)營方向，同時(shí)不忘社會(huì)公益，為酒店業(yè)甚至是整個(gè)商業(yè)圈做出了表率。我們相信，未來，瑞麟灣將會(huì)有更多的戰(zhàn)略舉措，創(chuàng)造更多的行業(yè)奇跡!讓更多的用戶享受到更好的服務(wù)!