到云南來，擁抱春天
“七彩云南?品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟常務副理事長徐江濤先生

記者：七彩云南承辦“七彩云南?品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟的什么初衷呢？品質(zhì)旅游推廣聯(lián)盟的成立對于七彩云南有什么影響？這一平臺將如何促進七彩云南的發(fā)展？

徐江濤：首先云南的經(jīng)濟發(fā)展活動中旅游是支柱產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)都受惠于云南旅游。云南在生態(tài)保護、工業(yè)基礎、科技發(fā)展等方面受到很多的限制和約束，從區(qū)域經(jīng)濟長遠發(fā)展來說旅游是重要版塊。七彩云南的發(fā)展受惠于云南旅游，就有責任為云南旅游的發(fā)展吶喊，邀請更多的人來云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方發(fā)展，這也是我們的愿望。

從品質(zhì)聯(lián)盟推廣的角度來講，對于所有參與品質(zhì)旅游的企業(yè)來說，它參加聯(lián)盟自然而然對自身增加了要求——你必須去做有品質(zhì)的東西。什么是有品質(zhì)的東西？我們理解為四個層面，一個層面是要推動誠信消費、誠信旅游；第二個是我們要關注客戶群，硬件再好如果游客無法融入，依然是不成功的；第三個是做權益保障，整個旅游過程中或多或少總會有一事情發(fā)生，在一些不好的情況下是否可以讓游客的權益得到第一時間的保障這很重要。同時反過來，我們也有一些游客在旅游過程中行為不恰當，可能會損害到當?shù)匕傩盏那楦幸约碍h(huán)境保護等行為，這樣的情況下我們也會盡力引導游客，或者在他造成損害的時候我們共同想辦法彌補。這個權益保障是雙向的，既是對游客的保障，也是對旅游企業(yè)的保障。

還有一層理解，“品質(zhì)旅游”按照《旅游法》的解釋，既規(guī)范旅游企業(yè)，也規(guī)范旅游從業(yè)人員，同時規(guī)范游客。云南有很多美麗的地方，這種“美”美在自然環(huán)境，也美在人文風情、民族風情，我們希望在這個過程中由三方共同互動，互相尊重，讓我們?nèi)ヒ粋�地方旅游的時候更舒適，更愉快，達成一個情感的共鳴。
七彩云南作為云南一個資深的企業(yè)也有這樣的責任把自己最好的一面呈現(xiàn)給顧客。我們會始終關注游客的體驗，讓游客在云南的旅游能夠舒心、愉悅，覺得在這里權利是得到最當保障的。

記者： “U云南”這個概念是否可以詳細介紹一下？
徐江濤：以往云南的旅游推廣是各個企業(yè)各自為政。推出的品牌是各個企業(yè)的，“U云南”標識出現(xiàn)了，實現(xiàn)了大家對云南旅游形象的統(tǒng)一印象。消費者選擇什么旅游產(chǎn)品，旅行社選擇什么樣的線路，我們希望通過嚴格的評審對好的旅游企業(yè)進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一溝通�！癠云南”將通過一系列保障措施，保障確確實實得到一個蠻夷的體驗。

這是一個漸進的過程，只要游客選擇了“U云南”的產(chǎn)品，這個過程中他的權益受損的前提下我們的保障基金會第一時間幫助他維護權益�？赡苁蔷燃保�可能是救難，之后我們還會針對損害他利益的人討回公道。

記者：“七彩云南?品質(zhì)旅游”推介有哪些活動？
徐江濤：這個推介活動會比較多，到北京之前我們邀請了上海到云南考察，接著還有一系列的邀請活動，包括上海、廣州。這一次推介會的時間很長，而且分布點很多；其次，我們的形式多樣化，除了走出去請進來之外我們會采取發(fā)布廣告、網(wǎng)絡互動等形式讓更多的人認知云南，對云南旅游產(chǎn)生興趣和想法。云南條件優(yōu)越，云南風和日麗，空氣質(zhì)量清新，我們會通過更多的方式邀請更多的人來云南。

記者：云南這么多美麗的景點，您個人最喜歡哪里？
徐江濤：我在云南生活了很多年，到今天我都沒有走過全部的景點，云南可以讓你感受的地方太多了。如果你選擇旅游，選擇一種休閑的生活方式，你無從選擇的時候選云南肯定沒錯。這個地方無論是觀光、休閑度假、自主旅游或者你要做一些探險，云南都會給你非常精彩和飽滿的感受，你一年四季來都會有不同的感受。

記者：各個企業(yè)加入聯(lián)盟之后有什么細則和標準化的條款去約束他們，一旦違反這個條款有什么處罰嗎？
徐江濤：聯(lián)盟有一系列的章程和方式，總的原則是聯(lián)盟是一個開放的平臺，但這個開放的平臺不是誰都可以進來。如果以往被媒體報道過負面信息，影響惡劣；或者他本身的條件，產(chǎn)品的品質(zhì)達不到國家行業(yè)主管部門的基本要求，我們肯定不會引入的。

如果能夠達到這一標準，那么這個平臺是開放的，歡迎大家加入，是否可以在這個平臺待下去，需要消費者決定。如果出現(xiàn)大的投訴以及影響惡劣的事件，聯(lián)盟將以決議的方式進行處理。這樣的方式可以保證聯(lián)盟做的事情是有品質(zhì)的，這也是一個長期建設的過程。 “品質(zhì)旅游”是我們努力的方向。

記者：我們這個“U云南”是否有期限？
徐江濤：不同類的產(chǎn)品“U云南”期限不一樣。一條旅游產(chǎn)品線路如果交通條件發(fā)生變化就會做出調(diào)整。原則上如果沒有惡劣的影響，也沒有被行業(yè)主管部門處罰的行為，只要這個產(chǎn)品成型可以一直持續(xù)下去。不過每年我們會進行復審、復評。

記者：現(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)可以帶有這個標識了？
徐江濤：調(diào)查游客滿意度最高的企業(yè)我們會陸續(xù)加進來。

記者：我們印象當中包括其他省份都是省旅游局或者地市之間自己推廣，現(xiàn)在云南建立了這樣一個聯(lián)盟，為什么要聯(lián)合起來？您覺得這個聯(lián)盟在推廣旅游方面最大的優(yōu)勢是什么？和以前不一樣的地方是什么？
徐江濤：這一次“七彩云南?品質(zhì)旅游”走到北京來確實在全國的旅游推廣中是一個創(chuàng)舉。因為是由企業(yè)出資出力，行業(yè)主管部門來主導進行推廣。
《旅游法》出臺后，對于云南這樣的旅游大省是一個強有力的保障�？稍诙唐谥畠�(nèi)大家對《旅游法》的解讀存在不一致——因而需要一種正確闡釋云南吃住行游購的方式來呈現(xiàn)，這一次推廣的企業(yè)涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的各個要素。

交通的改善對于云南旅游至關重要。云南長水機場年吞吐量已經(jīng)超過四千萬人次，這是一個很驚人的數(shù)字。這個過程中我們的企業(yè)受惠于云南的發(fā)展，也應該為云南旅游的發(fā)展做一些實實在在的事情，所以企業(yè)愿意拿出一些資金大家共同攜手做這個推廣。這個推廣和以往的推廣不一樣的地方在于由于是企業(yè)做更接地氣，而且是一個有品質(zhì)承諾的方式來做這樣一個推廣，對于游客來說會更感受到放心以及我們的誠意。

從未來的發(fā)展來講，這一次北京站的推廣做出了第一步，可能會有很多問題，但我們就瞄準一個方向，朝著提升消費者滿意度，提升消費者感受往前推，一步步走。

記者：這個聯(lián)盟就叫做“七彩云南?品質(zhì)旅游”，這個聯(lián)盟中七彩云南集團起到什么作用？
徐江濤：這幾年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。這是云南省旅游委的推廣方案，“七彩云南”本身也是中國的知名商標。事實上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”這個說辭，這應該說是一個機緣。由于我們掛了“七彩云南”這個詞，我們認為自己的責任很重，不能做有損于云南的事情，應該為云南的發(fā)展貢獻我們的力量。這是我們一直以來對自己的考量和定位。在這個過程中我們會起到積極的推動作用，但這個推動作用一定是在云南省旅發(fā)委，在行業(yè)部門的共同監(jiān)督、支持下探索出來的。

記者：剛剛您在推介會上介紹了整個聯(lián)盟的情況，也說了未來的舉措。2014年是“智慧旅游年”，不論是我們聯(lián)盟還是整個云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江濤：“智慧旅游”一直是我們云南旅游界努力發(fā)展的事情，這個“旅游”我們理解為幾個層級。
第一，是組織的方式要是“智慧型”的，這一點云南走在了全國的前列，云南的旅游從業(yè)者一直致力于“智慧運營”的工作方式。
第二，是從旅行社的角度講，以前云南旅游的推廣更多是靠人力推廣。這些年通過網(wǎng)絡打開了各種各樣自由行的平臺，讓消費者可以自主選擇，不是被動的安排。
第三，“七彩云南品質(zhì)旅游”聯(lián)盟要做的一件事情是幫助我們所有的旅游企業(yè)打開眼界，然后運用現(xiàn)代的科技手段來把自己的業(yè)務做的更好，也讓更多的游客可以到云南體驗到，而且把這個體驗感得到更高的提升，這需要一點點積累。